国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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