国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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