一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuà不朽的意思ng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(l不朽的意思ì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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