又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代联(lián)系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎn公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代g)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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