一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对Chat一厢情愿是什么意思GPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì一厢情愿是什么意思)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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