国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5世界上女性最开放的是哪个国家月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使世界上女性最开放的是哪个国家(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(世界上女性最开放的是哪个国家fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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