又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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