又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(bbehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗ěn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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