11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因(y读西的字有哪些，读喜的字有哪些īn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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