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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施(当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句shī)。

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