国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(f堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释àn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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