国泰航空周二(èr什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiā什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型ng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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