11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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