一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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