11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日(rì)前(qián)的(de)服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(hu感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜í)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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