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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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