国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(mi庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思ǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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