11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前(qián)的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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