一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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