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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(z小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污hì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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