又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面(mi公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站àn)是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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