一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来前肖是指哪几个生肖看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效前肖是指哪几个生肖(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（St前肖是指哪几个生肖ack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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