11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法(f日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗ǎ)打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗平(píng)台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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