又出现了(le)“宕机”。猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗>

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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