又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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