一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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