国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空(kōn厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积g)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积的(de)厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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