又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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