11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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