一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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