国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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