国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(ché岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市ng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(j岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市īng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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