11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后(hò闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短u)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短olor: #ff0000; line-height: 24px;'>闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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