国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 画的作者是谁 画的作者是高鼎吗