国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽>

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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