一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人表示第一的词语四字，古代表示第一的词语士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够表示第一的词语四字，古代表示第一的词语(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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