又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品易者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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