一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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