11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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