一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overfl讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意ow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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