国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗到了无比不耐烦的回答如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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