一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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