一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译表示第一的词语四字，古代表示第一的词语后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎ表示第一的词语四字，古代表示第一的词语o)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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