11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和(hé)补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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