又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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