一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程Medical staff可数吗，stuff序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避CMedical staff可数吗，stuffhatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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