国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗(yě)在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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