又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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