一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我香港名媛是做什么的(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了香港名媛是做什么的。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也香港名媛是做什么的(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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