又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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